Je vous rassure, en tant qu’expert de transformation digitale, je ne prône pas un modèle d’élevage dans le Larzac ! Mais lors d’une intervention au Salon des entrepreneurs de Paris sur la gestion de la relation client, j’ai souvent été interpellé sur la possible inadéquation entre transformation digitale et respect du capital humain. Je vous propose donc ici quelques clés de lecture pour justement concilier les deux.

Le terme de #CRM n’est pas nouveau et nombre d’entreprises sont déjà équipées de logiciel relation client. Mais si les grands groupes ont franchi le pas, la situation diffère dans les PME. Pourquoi ?

• Pour des raisons financières ? Possible car le coût est lourd, mais en réalité, avec les solutions SAAS du marché et même avec celles de leaders telles que Microsoft Dynamics ou Sales Force, son prix reste abordable et cohérent avec le gain de productivité constaté. Attention toutefois au choix du prestataire pour ne pas se retrouver avec une « usine à gaz ». Résultat : cher et inefficace !
  Mon conseil, c’est de déployer un CRM simple, sur périmètre limité au départ avec possibilité d’évolution au fur et à mesure de votre croissance et de l’adoption des utilisateurs.
• Pour des raisons de peur du changement ? Probablement aussi. Nous constatons que les projets informatiques sont vitaux mais ils restent perçus comme une contrainte, alors qu’ils devraient être de véritables leviers de productivité et d’efficacité. Certains ont aussi peur de perdre en souplesse ou le contact humain, donc de perdre un peu de leur ADN.

La relation client demeure un métier d’interaction entre les personnes. L’outil technologique, aussi élaboré soit-il, ne peut à lui seul constituer une stratégie de croissance efficace. La réussite tient à la combinaison gagnante de la promesse des outils numériques et la chaleur des échanges personnels.

Qui imaginait que nous achèterions un jour notre voiture en ligne comme un simple livre, que nos banques n’auraient pas d’agence physique, que nous passerions des appels vidéo avec nos grands-parents… L’accès à une information riche et complexe constitue un élément de mutation important. Il n’a jamais été aussi facile de trouver de la donnée sur un prospect ou sur une société, que ce soit en parcourant Internet, les réseaux sociaux ou à travers des banques de données spécialisées. On dispose ainsi d’une information en temps réel davantage qualifiée.

Mais face à cette information à la densité forte, comment stocker et utiliser efficacement les données recueillies quand 22 % seulement du temps de travail de la force de vente est véritablement consacré à la vente ? Un CRM est donc nécessaire, doit être efficient et ne sera pas contradictoire avec une gestion humaine de la relation client.

Toutefois, centraliser l’information client n’est plus suffisant. Comment notamment répondre aux besoins croissants des clients de disposer d’offres et de services personnalisés ?

Un exemple concret : j’ai récemment acheté des billets d’avion sur Internet avant de me rendre compte d’une inversion dans les villes de départ et d’arrivée. Le billet était pourtant indiqué comme non remboursable. Lorsque j’ai appelé la compagnie, je n’ai pas eu besoin de me présenter et il n’a fallu que quelques instants à l’opérateur pour retrouver l’intégralité de mon dossier et l’historique de mes dernières actions. Je n’ai pas simplement été latté d’être reconnu chez eux, j’ai bénéficié d’un service de qualité et personnalisé, qui contribue à ma fidélisation. Et il est vrai que, à l’époque où les sites e-commerce se développent, on oublie parfois les bienfaits d’une relation authentique pour accompagner le client dans ses achats. Dans ce cas, la relation humaine a été très importante mais aussi bien aidée par le CRM de la compagnie.

Il ne faut donc pas opposer digitalisation et capital humain, le premier doit être au service du second.

Et il faut sans cesse s’adapter, adhérer à la transformation digitale sans perdre de vue les fondamentaux d’une relation.

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

Comme chaque année à cette période, nous présentons fièrement nos bonnes résolutions, à titre personnel mais aussi professionnel. Par ailleurs, comme beaucoup d’entreprises clôturent leurs comptes au 31 décembre, janvier est aussi le mois des annonces, des kick-off d’entreprises et de la présentation des budgets.

C’est donc une période où nous passons beaucoup de temps avec nos clients pour travailler sur les nouveaux projets et les changements à venir et 2019 va être très riche, en particulier pour les projets d’externalisation et de migration vers les « nuages », les solutions #Cloud.

La transformation numérique n’est pas, n’est plus, un concept… C’est une réalité, une nécessité même ! Les services marketing parlent de #Disruption depuis quelques années, le terme est parfois galvaudé… mais la réalité s’affirme chaque jour davantage et les solutions sont désormais matures.

Si l’on prend l’exemple de la gestion de la relation client, elle a considérablement évolué, elle est multi-canal  tout en conservant une vraie continuité : nous ne supportons plus de devoir réexpliquer par téléphone notre réclamation envoyée par mail quelques jours avant et pour laquelle nous n’avons pas eu de retour. #Rapidité #Efficacité sont devenues nos exigences en termes de suivi client. Les réseaux sociaux illustrent bien ces nouveaux usages et exigences, et ils sont désormais incontournables dans une stratégie commerciale et/ou marketing.

Le #Cloud, le #SAAS est le modèle retenu par (tous) les éditeurs de logiciels, et les solutions sont désormais matures et répondent aux promesses de #Mobilité et de #Sécurité, même si cela reste un point de vigilance avec la performance des réseaux.

Le système d’information (SI) devient donc externalisé et oblige les entreprises à repenser l’ensemble et même sa gestion, mais comme toujours une contrainte est aussi une opportunité : celle pour les entreprises de se concentrer sur leur métier et de déléguer la gestion du SI à des experts, tout en conservant une exigence de pilotage et de transparence.

Ce modèle se développe depuis quelques années mais tout va s’accélérer car si l’externalisation d’applications métiers (facturation…), spécialisées (RH, note de frais…) est devenue la norme, peu d’entreprises avaient complétement basculé tout le SI dans le #Cloud. Mais là aussi, les solutions (Azure, Amazon…) sont matures, robustes, sécurisées et très intéressantes financièrement.

Gagner en agilité, en mobilité, en efficacité tout en économisant beaucoup d’argent : qui peut s’en passer ?! Personne, d’autant plus que les utilisateurs, les collaborateurs qui vivaient chaque évolution du SI comme une contrainte, sont au contraire très favorables à ces changements car les nouvelles solutions sont plus ergonomiques, intuitives et proches de leurs usages personnels (mobilité, drive…).

Nous le constatons depuis quelques mois, les entreprises ont initié ce virage, et accélèrent même la manœuvre avec succès, et les gains deviennent de vraies forces.

La transformation digitale devient réalité et tient ses promesses, et pour les entreprises qui ne prendront pas le train en marche, 2019 et les années suivantes vont devenir de plus en plus difficiles.

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

L’infogérance est le fait de confier la gestion de son système d’information à un tiers. Ce n’est pas un phénomène récent mais il effraie, encore trop souvent, les PME.

Pourtant, à l’image des systèmes d’information, l’infogérance a évolué. Elle répond aisément aux principales craintes qu’elle pouvait légitiment provoquer et permet aujourd’hui une grande agilité… si l’on choisit bien son prestataire. À ce titre, je ne parle personnellement plus de prestataire, mais d’un partenaire de confiance qui devient un levier de croissance. En effet, chacun mesure aujourd’hui qu’une société qui rate sa transformation numérique est condamnée à terme, dans un contexte hyperconcurrentiel.

Alors la peur n’évitant pas le danger, examinons ces « idées reçues » sur l’externalisation.

« Le prestataire ne maîtrise pas le contexte métier. »

Évidemment, un prestataire ne peut pas avoir la même maîtrise immédiate que votre informaticien qui gère cela depuis des années. Cependant que se passera-t-il le jour où votre informaticien vous quittera ? La phase de mise en place d’une infogérance est essentielle et permet de garantir une « externalisation » sans heurt grâce à quelques éléments clés : choisir un acteur polyvalent et réactif, documenter les procédures appliquées, partager la connaissance avec des périodes d’immersion (le prestataire partage le quotidien de vos équipes) et l’impliquer dans vos projets en cours.

En respectant cela, l’infogérance vous permet de répartir les connaissances, non plus sur une ou deux personnes, mais sur une équipe, et cela vous garantit une vraie constance de la qualité du service.

« C’est une opération irréversible, je deviens dépendant de mon prestataire. »

Faut-il vous rappeler votre niveau de dépendance actuel ? Voici les règles d’or du partenariat et des éléments clés à clarifier : s’assurer de propriété inconditionnelle des données et la conformité RGDP, vérifier les possibilités de sortie avant l’échéance (en cas de litige, d’insatisfaction mesurée par des indicateurs), s’assurer du maintien à jour des documentations et prévoir une phase de réversibilité.

En respectant cela, l’externalisation est une opportunité de modernisation des technologies et matériels utilisés. Cela va vous apporter plus de souplesse et d’adresser plus facilement de nouveaux besoins : mobilité …

Et promis, nous regarderons l’année prochaine les nombreux bénéfices établis.

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

Business intelligence (BI), ce terme anglais, pour désigner l’informatique décisionnelle n’a jamais aussi bien porter son nom qu’aujourd’hui.  Cela désigne, en effet, les pratiques et outils permettant d’analyser les informations afin de prendre des décisions appropriées, sur notamment les performances d’une entreprise.

Même si c’est trop restrictif, on vulgarise souvent la BI à des solutions de reportings, de Dashboard … et ces outils étaient donc utilisés pour suivre les indicateurs et autres données pour valider une stratégie, en vérifiant, à postériori, qu’ils sont en phase avec les objectifs.

Or, désormais, nous pouvons traiter tellement de données, les solutions de BI ayant tellement évoluées, en devenant plus simples à utiliser, plus flexibles … tout en étant aussi plus abordables … que la BI n’est plus là pour vérifier un modèle mais pour le concevoir ! La transformation numérique ouvre donc le champ des possibles.

Par exemple si l’on étudie les conséquences de l’évolution de tarifs sur des produits. Avec les outils classiques, dont le fameux « Excel », simuler l’impact était long, complexe voire impossible… alors que grâce aux nouvelles solutions, le prédictif devient possible. L’enjeu est très important pour les entreprises.

Bien entendu, certaines entreprises ont déjà investi (parfois beaucoup) dans des solution de BI classiques mais ces dernières sont complexes et nécessitent de faire appel au service informatique pour créer de nouveaux reportings, ou même des petites évolutions, ce qui crée des goulets d’étranglement et freinent les opérationnels dans leur analyse

En tant que consultant, nous intervenons dans les entreprises et force est de constater que la mise en place de solutions BI classique se traduisent souvent par un modèle rigide, conçu pour soutenir ce type de reporting.

Or, les entreprises ont justement besoin de pouvoir faire évoluer leur reporting très facilement, de traiter de nouveaux types de données, de nouveaux modèles en un temps record, et toutes les études le prouve, les dirigeants sont impatients de saisir ces opportunités qu’offre les nouvelles solutions de BI.

Grâce à de telles solutions, le service financier peut faire de simulation de plusieurs évolution de leur modèles économiques, les dirigeants peuvent accéder aux KPI essentiels depuis leur téléphone, pouvoir consulter des reportings et les faire évoluer pour avoir plusieurs axes d’analyses différents en totale autonomie, les collaborateurs de terrain peuvent, par exemple, consulter des tableaux de bord sur une tablette sans avoir à utiliser un VPN … car en plus de leur flexibilité naturelle sur les aspects fonctionnels, ces nouvelles solutions utilisent les technologies cloud (en toute sécurité) pour permettre des usages comptables avec nos vies actuelles.

Les nouvelles solutions de BI sont intuitives, flexibles, puissantes dans leur capacité à traiter des données très importantes, automatisées, sécurisées et abordables… non, ce n’est plus de l’utopie.

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

Il y a quelques jours, la présidente de la CNIL faisait un premier bilan des premiers 4 mois du RGPD, et indiquait notamment avoir déjà reçu 600 notifications de violation de données personnelles !

Est-il besoin de le rappeler ? Le non-respect du RGPD peut entrainer des sanctions financières (amendes administratives) allant jusque 20 M€ ou 4 % du CA mondial.

Ce risque concerne notamment l’obligation d’assurer la sécurité des données personnelles qui implique, pour un responsable de traitement, de prendre toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ce devoir existait déjà sous la loi Informatique et Libertés et la CNIL a régulièrement l’occasion de sanctionner les manquements (récemment, décisions Dailymotion : amende de 50.000 euros, Optical Center : 250.000 euros, Hertz 40.000 euros, Darty : 100.000 euros).

Le RGPD renforce cette obligation : le responsable de traitement et son sous-traitant doivent mettre en œuvre des moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes de traitement et des procédures d’analyse, de test et d’évaluation de l’efficacité de ces mesures.

La CNIL a eu l’occasion de préciser que le fait de sous-traiter des opérations de traitement de données à un tiers ne décharge pas le responsable de traitement de la responsabilité de préserver la sécurité des données traitées pour son compte.

En cas de violation de la sécurité des données (destruction, perte, altération, divulgation non autorisée), il existe désormais une obligation de notification à l’autorité de contrôle et, dans certains cas, d’en informer les personnes concernées.

Pour démontrer la conformité au RGPD notamment en matière de sécurité, il est prévu l’établissement de codes de conduites ou de certifications (contrôlés par des organismes agréés) par des acteurs de domaines d’activités.

Il ne faut pas hésiter à se faire accompagner pour la mise en conformité car les enjeux sont aussi bien techniques que juridiques, or je constate en clientèle que les sociétés essaient de traiter le volet juridique (avec plus ou moins de bonheur) mais que la sécurité est souvent un peu négligée… le plus souvent, pensant avoir une sécurité optimale. Or il suffit d’un CMS WordPress non correctement mis à jour, d’une politique de mots de passe insuffisante … pour subir une violation de sécurité.

*co-écrit avec Franck DELAMER
Conseil en Propriété Industrielle / French Patent Attorney
Service Contrats et Valorisation / Contracts & IP Valuation Department

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

L’été est arrivé et comme chaque année, il lance le bal des congés d’été.

Nous nous réjouissons tous de prendre quelques jours de congés après des mois de labeur. Nous nous imaginons déjà siroter d’excellents cocktails au bord de la piscine.

Les congés sont par essence synonymes de repos et de détente et pourtant c’est aussi souvent synonyme d’un pic de stress pour les patrons de PME lorsque le collaborateur qui s’occupe de l’informatique ou le collaborateur clé dans l’équipe informatique (il y en a souvent un) annonce qu’il part pour trois semaines faire un trek à l’autre bout du monde… On entend alors souvent cette petite phrase du dirigeant, non sans une certaine fébrilité : « Quel beau projet personnel, cela vous fera beaucoup de bien de profiter de vous, mais au fait, juste au cas où … comment fait-on s’il y a un problème informatique ? »

C’est une situation que l’on redoute tous en tant que dirigeant, mais aussi lorsque l’on est cette personne clé au sein du service informatique, et croyez-moi, cela fait des années que je fais des audits de système d’information (eh oui, je ne suis plus vraiment un « rookie »)… Cette situation est loin d’être un cas isolé ! D’ailleurs, étonnamment, même de grandes entreprises sont concernées.

Pas de panique, il existe des solutions ! Globalement, il y a deux approches.

Soit on le gère en amont, c’est-à-dire que l’on évite justement de se retrouver dans telle situation, en faisant en sorte que votre précieux… SI (Système d’information) ne repose plus que sur les épaules d’une seule personne. Je dois être honnête avec vous, si cela n’a pas été déjà fait pour cette année, il va falloir passer au plan B…

Soit on passe au plan B, et finalement les deux cas reposent souvent sur une même solution : l’externalisation partielle ou complète de la gestion de son SI, ce que l’on appelle infogérance.

Depuis des années, les dirigeants d’entreprise réalisent qu’il devient coûteux, et surtout inutile, d’avoir des serveurs dans les locaux de l’entreprise. C’est très coûteux, car il faut aménager une salle informatique, bien climatisée, avoir un secours électrique (onduleur, groupe électrogène), prévoir des serveurs de secours, externaliser au coffre les sauvegardes… mettre en place un plan de reprise d’activités (PRA) et malgré tout cela, vous ne couvrez souvent que partiellement les risques. C’est la raison pour laquelle les entreprises externalisent de plus en plus l’hébergement de leurs serveurs et de leurs applications, le Cloud étant d’ailleurs un type d’externalisation.

Alors pourquoi ne pas appliquer la même approche d’externalisation pour la gestion du SI ?

Les sociétés qui proposent de tels services sont désormais très flexibles et savent proposer des solutions sur mesure, soit en externalisation complète (remplaçant l’équipe interne) mais aussi en externalisation partielle (en collaborant avec l’équipe interne).

L’externalisation du SI (infogérance) a plusieurs avantages majeurs.

Premièrement, ce n’est plus une personne qui gère le SI mais une équipe de plusieurs personnes, ce qui permet de pallier les problèmes d’absences, comme les congés d’été mais aussi en cas de maladie, ou d’accident.

Deuxièmement, il est très difficile pour une seule personne d’être compétente sur toutes les technologies, de plus en plus pointues. Si vous avez dans votre équipe cet « oiseau rare », soignez-le bien car il sera surement très sollicité par des cabinets de recrutement. Par contre, si vous optez pour l’infogérance, ces sociétés vous garantissent de mettre à disposition l’expert du sujet pour chaque demande.

Troisièmement, cela permet d’étendre les services, en amplitude horaire par exemple… car certains ont bien essayé de faire travailler H24 7j/7 leur informaticien, mais cela s’appelle de l’esclavage… qui a été aboli depuis plusieurs siècles. Si si je vous assure !

C’est aussi l’occasion de professionnaliser le service offert aux collaborateurs en termes d’assistance informatique et avoir des vrais niveaux d’engagement : sous quel délai un incident est traité par exemple, d’avoir un vrai pilotage du SI (budget, type d’incident…) ce qui est rarement le cas dans les PME.

Alors, pour siroter avec délectation et sérénité votre Spritz au bord de la piscine cet été, pensez à l’infogérance… et que les informaticiens des PME se rassurent, l’infogérance partielle (ou ponctuelle) est un bon dispositif qui permet de passer de meilleures vacances et évite de faire un trek avec un téléphone satellite et un PC portable dans le sac à dos.

Bonnes vacances à tous.

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

Depuis de nombreuses années, le monde des affaires s’inspire volontiers de certaines pratiques issues de métiers très différents.

Le plus souvent, il s’agit de tirer parti d’expériences managériales qui ont fait leurs preuves, notamment dans le milieu du sport. On ne compte ainsi plus les interventions d’anciens entraîneurs et sélectionneurs de rugby ou de handball auprès d’un parterre de directeurs, pour leur insuffler l’esprit et l’énergie nécessaires à la mobilisation des troupes dans les moments difficiles.

J’avais également suivi une conférence passionnante d’un ancien négociateur du GIGN qui traduisait l’importance d’une bonne communication au sein d’une équipe et entre différentes équipes.

Dans la gastronomie, les chefs de renom sont une inépuisable source d’inspiration et d’apprentissage pour les managers recherchant l’excellence dans la gestion de crise, la capacité à travailler sous

pression mais aussi à former et à inspirer les futurs talents.

J’ai récemment échangé avec un grand chef et j’ai découvert des passerelles cachées entre la cuisine et le bureau des grandes entreprises, qui vont au-delà des qualités humaines les plus recherchées.

J’ai en effet constaté que la transformation numérique était même au service de nos papilles et que l’esprit créatif de nos chefs pouvait être assisté.

Pour tester de nouvelles associations, le grand chef n’hésite plus à utiliser de manière intelligente les différentes technologies disponibles. Il ne s’agit pas ici de substituer l’ingéniosité humaine à la rationalité d’une machine, mais d’accompagner la prise de décision, en fournissant, sur une palette de plusieurs milliers de combinaisons possibles, les associations gustatives les plus pertinentes.

Ces applications qui permettent de traiter les caractéristiques de différents produits tout en assurant une certaine cohérence dans la compatibilité des résultats peuvent s’imaginer dans une multitude de marchés aussi différents que la mode et l’industrie.

C’est vrai que je m’étais toujours demandé comment les chefs pouvaient parfois tester des associations gustatives improbables sans être malades, ces applications sont là pour cela… Mais c’est une boutade bien entendu, car leur sens inné des saveurs les épargne déjà d’accident gustatif mais par contre, ce type d’application leur permet de confronter rapidement des hypothèses et peut leur faire gagner un temps précieux.

Et finalement la morale de cette histoire est que le numérique est bien au service de nos chefs dans le cas présent ou de manière générale de nos entreprises, mais l’intelligence reste l’adage de l’homme, sans lancer un débat sur l’Intelligence Artificielle…

La transformation numérique est un formidable accélérateur de croissance et le champ des possibles est impressionnant comme en a témoigné le Viva Tech… mais des solutions innovantes mais néanmoins très pragmatique se retrouvent jusque dans nos assiettes.

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

Leslie Nielsen n’est pas revenu de l’au-delà pour une ultime parodie, mais c’est la question que l’on se pose assez souvent dans nos entreprises, que ce soit en tant que salarié et même en tant que patron.

Il peut y avoir beaucoup de sources d’inquiétudes associées à une telle expression ! RH, stratégie d’entreprise… J’ai surtout envie de mettre en évidence l’importance, pour ne pas dire l’obligation, d’avoir les bonnes informations pour pouvoir piloter son entreprise pour un chef d’entreprise, mais aussi pour un responsable de service, et bien entendu pour les salariés.

Si l’on prend l’exemple des données financières, avoir les bons KPI (indicateurs clés de performance) est essentiel, car par exemple, si vous augmentez votre chiffre d’affaires mais que votre marge s’effrite de plus en plus, cela peut être une course en avant bien inutile et même dangereuse, donc dans ce cas, le KPI fondamental est le taux de marge et non le CA. Or ce dernier est souvent plus difficile à obtenir !

L’aberration que nous vivons aussi est que nous disposons de beaucoup d’informations : commandes/factures issues de l’ERP, prévisionnel de ventes issu du CRM, budget… sous Excel… et l’enjeu c’est de croiser toutes ces données ! Et là… c’est le drame !

Le premier réflexe est de sortir son tableur préféré, de créer des formules de calculs plus compliquées les unes que les autres et d’essayer d’en faire ressortir la révélation tant attendue !

Mais c’est sans compter sur les erreurs de formules, les fautes de frappe et autres erreurs dites humaines, qui rendront cette mission longue et fastidieuse…

Je passe sur le fait que cette opération se répète mensuellement, que ce rapport doit être capable d’être consulté sur n’importe quel périphérique utilisé par la direction, etc., etc.

Heureusement des entreprises informatiques bienveillantes ont développé des solutions de BI (Business Intelligence), et non pas uniquement pour vous puissiez frimer un peu lors d’un dîner en amis dirigeants mais bien pour atteindre l’objectif de vous rendre la vie plus agréable en collectant les données, des différentes sources (ERP, CRM…) afin de pouvoir les croiser !

Le gain est immédiat, plutôt que de passer du temps à saisir, ou ressaisir, des données manuellement, vous utilisez ce temps (libre) pour analyser les données ! En effet, la solution BI récupère automatiquement les données, applique des règles de gestion et vous permet de les croiser avec d’autres : c’est ainsi que l’on peut facilement faire un tableau présentant son budget, ce qui est déjà facturé, ce qui est déjà en commande et ce qui est portefeuille (opportunités CRM).

C’est parfait me direz-vous ? Presque ! Tout d’abord parce que les solutions historiques étaient souvent coûteuses et le ROI pas si simple mais surtout la gestion de ces tableaux de bords est devenue complexe !

Pourquoi ? Parce que nous sommes dans un monde qui évolue tellement vite que les données analysées hier ne seront peut-être pas tout à fait celles de demain, et c’est bien la difficulté avec beaucoup de solutions de BI : elles font des rapports magnifiques mais dès que l’on veut modifier une virgule, il faut être diplômé du MIT !

Dans notre quête permanente (Arthur aurait parlé de Graal) que les pratiques numériques soient au service de l’utilisateur… nous avons accompagné nos clients pour trouver des solutions simples, intuitives, ergonomiques où l’intelligence n’est pas dans la longueur des lignes de code, mais dans la faculté pour l’utilisateur de pouvoir réaliser ses propres rapports, facilement et rapidement !!! Et quel gain de temps ! Quelle efficacité ! Pour paraphraser un célèbre équipementier : « Just do it ! »

Plus besoin de ramper devant votre DSI préféré le vendredi soir pour qu’il vous modifie le report tant attendu avant son départ en weekend… Vous prenez votre PC sous le bras et vous le ferez tranquillement au bord de la piscine ! Les solutions existent !!!

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

La question mérite d’être posée car l’échéance approche et crée une certaine effervescence mais peu de personnes ont une vision claire de ce qu’est le Règlement (européen) Général pour la Protection des Données personnelles, et par conséquent s’il représente une contrainte ou au contraire une opportunité.

Tout d’abord, il faut définir le point de vue dans lequel l’on se place : en tant qu’individu ou en tant qu’entreprise !

En tant qu’individu, le règlement a pour objectif de mieux protéger nos données personnelles qui sont de plus en plus stockées, partagées… et pas toujours de manière maitrisée comme en témoigne l’actualité de Facebook.

La loi informatique et liberté avait préalablement fixé un cadre, mais il était d’une part franco-français et d’autre part, les amendes étant peu dissuasives, les entreprises prenaient beaucoup (trop) de libertés.

Le RGPD confirme les dispositifs français existants (droit de modification, d’information, consentement …) et en renforce certains comme le consentement qui doit désormais faire référence à une demande compréhensible et dont la finalité est précisée. Nous avons tous reçu des mails commerciaux ou newsletters que nous ne n’avons jamais demandé, voire même pour lesquels nous ne sommes déjà désabonnés. Le RGDP va permettre d’éliminer ces sollicitations peu vertueuses. A titre personnel, nous nous réjouissons que le RGPD définissent de bien meilleures pratiques et garde-fous, et étendu au niveau européen.

Pour les entreprises, la situation est bien différente si on se réfère aux études réalisées, car ce règlement est peu connu ou du moins mal maitrisé. Par exemple, 50% des entreprises ignorent les problématiques induites par la mise en conformité et 36% des entreprises pensent que l’impact IT va être considérable. Pourquoi ? Parce que les entreprises maitrisent mal le RGPD et ses implications, et surtout qu’elles ne savent comment aborder les chantiers à mener ! A leur décharge, le document officiel n’est pas une prose que l’on lit aisément !

Le sujet est d’autant plus subtil pour ne pas dire complexe, qu’il n’est ni uniquement technique, ni uniquement juridique mais un savant mélange des deux.

Ne traiter la mise en conformité que sur l’un des deux sujets est une erreur trop souvent commise ! Cependant, en se faisant accompagner, la mise en conformité n’est pas si complexe et peut même être une opportunité intéressante.

Quelle opportunité me direz-vous ? Premièrement, le fait que le RGPD fixe une règle commune au niveau européen facilite grandement la gestion pour les entreprises travaillant au-delà de nos frontières.

Par ailleurs, pour les processus existants, le fait de les lister et de les analyser permet aussi d’identifier des rationalisations possibles, voire même y inclure une approche plus globale visant à valoriser les données à leur juste valeur.

En effet, la valorisation des données est actuellement difficile, car les processus de collecte ne sont pas suffisamment normés pour permettre d’inscrire au bilan des sociétés le vrai capital dont elle dispose. Notons par exemple le rachat par la FNAC en 2013 de la base de données contenant les coordonnées des 1,6 million de détenteurs de la carte de fidélité des magasins Virgin Megastore, placés en liquidation judiciaire, pour 54000 € ! Autant dire que la FNAC a fait une bonne opération. La mise en conformité est donc l’occasion de mettre en place des processus qui auraient dû l’être bien avant.

L’obligation d’inclure dès la phase de conception d’un processus l’impact sur la gestion des données personnelles (privacy by design) est aussi une approche saine … plutôt que d d’essayer de trouver des solutions palliatives à posteriori. Le fait d’avoir des pratiques marketing et commerciales plus vertueuses pourra aussi être finalement valorisé auprès de ses clients.

Cependant, ne négligeons pas que pour certaines entreprises, la mise en conformité ne sera pas aisée et qu’elle peut même obliger à repenser certaines stratégies commerciales et marketing ! D’un point de vue technique, certains processus comme la suppression des données ne sera pas toujours aussi aisée, notamment dans les sauvegardes.

Alors, en bon normand, je dirais que le verre n’est ni à moitié plein, ni à moitié vide …mais étant d’un naturel positif – qualité que nous partageons avec l’équipe EcoRéseau – le RGPD reste une opportunité d’assainir certaines pratiques !

Cédric Ternois Président de Jalix
Source EcoRéseau Business 

C’est l’occasion pendant de 2 jours de rencontrer nos clients, partenaires et futurs clients. L’occasion également de nous faire connaitre et de présenter nos solutions aux sociétés en recherche d’accompagnement dans les solutions que nous proposons.

C’est aussi l’opportunité, à l’image des années précédentes, de lever de nouvelles opportunités qui se concrétisent par la signature de nouveaux contrats.